(网经社讯)6月13日，郑吉昌会长应邀在清华大学长三角研究院发表《数智时代的服务业新业态培育》的主题演讲。他指出，中国已步入服务经济和数智经济叠加的时代，服务的产业属性与消费呈现新特征，服务的可贸易、可分工；服务业与制造业加速融合，催生众多新业态；数据成为核心生产要素；生产性服务业嵌入全球产业链，成为现代产业竞争力的基本源泉；服务消费成为经济增长的重要驱动力。服务成为万物互联、平台群落生态系统的粘合产业。

郑吉昌教授分析道，数智时代的服务创新不仅提升了服务效率和用户体验，还催生了全新的商业模式和生态系统。未来的核心竞争力在于“人性化服务+智能化技术”的有机结合——AI处理数据与流程，人类专注于创意、情感和复杂决策。这一转型需要技术、伦理、教育的系统化协作，最终实现服务效率与人文温度的双重提升，服务从“功能满足”向“体验升维”和“价值共创”的跃升。

他认为，数智经济下服务业新业态的核心特征是，第一，高度数据驱动：数据成为核心生产要素，服务设计、交付、优化、定价均基于数据分析。第二，平台化与生态化：平台成为连接供需、整合资源、创造价值的主要载体，形成多边市场和服务生态圈。第三，个性化和智能化：利用AI等技术提供千人千面的精准服务体验，实现服务的自动化、智能化响应与决策。第四，虚实融合：线上线下的界限模糊，O2O模式深化，AR/VR等技术创造沉浸式服务体验。第五，按需服务与共享化：服务更加碎片化、即时化，“随需随用”模式普及，共享理念渗透到各类服务领域。第六，跨界融合：服务业内部及与其他产业（制造、农业）的边界被打破，催生融合型新业态（如“产品+服务+数据”的解决方案）。

他提出，服务业新业态重点培育方向是：智能生活服务，智慧生产性服务，沉浸式体验服务，平台化共享服务，融合型服务。